FAQ

Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen. Wo bekomme ich ein neues?

Klicke dazu hier auf diesen Link. Dort trägst Du deine E-Mail-Adresse ein und bekommst einen Link zugeschickt, mit dem Du ein neues Passwort vergeben kannst.

Versand und Lieferung

Wie kann ich sehen, ob meine Bestellung schon versandt wurde?

Du kannst den Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto einsehen oder unter DHL-Sendungsverfolgung. Deine individuelle Sendungsnummer erhältst du von uns per Mail.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Unser Lager versendet von Montag bis Freitag, somit werden Bestellungen, die bis 11:00 Uhr bei uns eingehen, am selben Tag versendet. DHL holt zweimal am Tag die Pakete bei uns ab. Wenn du mit Vorkasse bezahlt hast, wird dein Bestellung erst versendet, sobald das Geld bei uns verbucht wurde. Genaue Details zur Lieferzeit findest du hier.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in alle großen EU-Länder. Eine Lieferung in die Schweiz, Liechtenstein und Großbritannien ist leider nicht möglich. Wir liefern deine Bestellung gerne an einen Grenzpaketshop.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einer Bestellung von unter 39,00 € betragen die Versandkosten 3,95 Euro. Ab einem Warenwert von 39,00 € ist der Versand für dich kostenlos*. Die genauen Versandkosten für Europäische Länder kannst du hier sehen.

Was muss ich bei einem Transportschaden tun?

Bitte überprüfe Deine Sendung sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit und verweigere die Annahme bei sichtbaren Schäden. Wenn der Schaden nicht direkt bei der Annahme entdeckt wurde, kann er auch noch innerhalb von maximal 7 Tagen durch eine Schadensmeldung von der DHL bestätigt werden. Weitere Infos findest Du hier.

Rücksendung & Rückerstattung

Kann ich Ware zurückschicken, die mir nicht gefällt oder passt?

Du hast bei RennerXXL ein Widerrufsrecht von 100 Tagen. Sollte dir die Ware nicht gefallen oder passen, nutzte einfach die kostenlose* Rücksendemarke, die deinem Paket beigelegt ist. Genaue Details zu deiner Rücksendung findest du hier.

Woher bekomme ich ein kostenlose Rücksendelabel?

Das Rücksendelabe ist deinem Paket beigelegt. Einfach abziehen, auf das Paket kleben und bei der Post oder einer DHL Station deiner Wahl abgeben. Kostenlose Rücksendungen bieten wir nur für Bestellungen aus Deutschland und Österreich an. Solltest du aus einem anderen Land die Ware zurückschicken wollen, muss das Paket selbst frankiert werden.

Ist meine Retoure bei euch angekommen?

Wir informieren dich per E-Mail, sobald wir deine Retoure bearbeitet haben.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?

Ja, das ist möglich. Lege einfach alle Rücksendeformulare dem Paket bei.

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Solltest du einen Artikel in eine andere Farbe oder Größe umtauschen wollen, fülle einfach das beiliegende Rücksendeformular aus und trage dort den gewünschten Umtauschartikel ein. Dein Umtauschwunsch wird per Rechnung versendet.

Wann erhalte ich den Kaufbetrag zurück?

Sobald deine Retoure bei uns bearbeitet wurde, erstatten wir dir das Geld zurück. In der Regel dauert der Vorgang zwei Tage.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Eine Übersicht über die möglichen Zahlungsarten findest Du hier. Die für Deinen Einkauf zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden Dir während des Bestellprozesses angezeigt.

Wie funktioniert die Zahlung bei „Kauf auf Rechnung“?

Du bezahlst nur die Artikel, die du behältst. Die Artikel, die du nicht behalten möchtest, schickst du einfach an uns zurück. Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, erhältst du eine Mail mit dem neuen Rechnungsbetrag.

Ich habe alle Artikel zurückgesandt und bekomme trotzdem eine Mahnung?

In manchen Fälle kann sich das Zahlungsziel mit der Bearbeitung deiner Rücksendung überschneiden. Wenn du von uns eine Bestätigung über deine Retoure erhältst, kannst du die Mahnung als gegenstandslos betrachten.

Ich habe meine Rechnung bezahlt und bekomme trotzdem eine Mahnung?

Unter Umstände kann die Bezahlung unter einem anderen Namen oder ein falscher Verwendungszweck zu einer Mahnung führen, da deine Zahlung nicht zugeordnet werden kann. Melde dich gerne unter service@outdoor-renner.de mit deinem Anliegen.

Bestellung

Mein Wunschartikel ist Online nicht verfügbar. Was kann ich tun?

Ob ein Artikel lieferbar ist, kannst Du direkt in unserem Onlineshop sehen. Wir zeigen Dir bei der Farb- und Größenwahl direkt, welche Variante des Artikels noch auf Lager ist. Wähle dazu einfach Deine gewünschte Variante. Falls dein Wunschartikel nicht angezeigt wird, kannst du gerne eine Mail mit deinem Wunschartikel an service@outdoor-renner.de senden und unser Serviceteam prüft, ob wir den Artikel für dich bestellen können.

Kann meine Bestellung nachträglich geändert oder storniert werden?

Ja, das ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. In der Regel werden Bestellung bis 11 Uhr am selben Tag versendet. Wenn du also Änderungswünsche hast, dann teile uns diese bitte so schnell wie mögliche mit. Schreibe uns dazu bitte eine Mail mit deinem Anliegen an service@outdoor-renner.de oder rufe uns dazu einfach +49 (0) 8709 943 01 36an.

Wie bekomme ich individuelle Angebote für Schulen, Vereine oder Organisationen?

Schreibe uns dazu bitte eine Mail mit den gewünschten Artikeln und deiner Vorstellung über den Druck an service@outdoor-renner.de Unser Serviceteam meldet sich mit einem Angebot bei dir zurück.

Ein Artikel aus meiner Bestellung wurde noch nicht geliefert.

Bei der Bestellung kannst du die Lieferzeit der einzelnen Artikel sehen. In der Regel dauert der Versand 1 bis 2 Werktage.

Ich habe Probleme bei der Bestellung. Was kann ich tun?

Schreibe uns gerne eine Mail mit deinem Anliegen an service@outdoor-renner.de oder rufe uns dazu einfach +49 (0) 8709 943 01 36an. Unser Serviceteam steht dir mit Rat und Tat zur Seite.

Ich habe einen falschen Artikel bekommen. Was mache ich jetzt?

Wir senden dir sofort den richtigen Artikel. Schreibe uns dazu bitte eine Mail mit deinem Anliegen an service@outdoor-renner.de oder rufe uns dazu einfach +49 (0) 8709 943 01 36an.

Reklamation

Was kann ich tun, wenn ein Artikel defekt ist?

Oh, das sollte natürliche nicht so sein! Dafür möchten wir uns erst einmal Entschuldigen. Bitte schicke uns eine E-Mail an service@outdoor-renner.de mit einer Beschreibung des Defekts – am besten schickst du uns Fotos, die den Fehler zeigen. Unser Serviceteam findet eine Lösung für dich!

Größentabellen

Alle Größentabellen in der Übersicht

Hier findeset Du alle Größentabellen.

Wie finde ich die richtige Größe oder Passform?

Der RennerXXL Passform-Tipp hilft Dir bei der Auswahl Deiner Größe oder rufe uns einfach unter +49 (0) 8709 943 01 36 an, unser Serviceteam berät dich gerne.

Newsletter

Wie kann ich mich beim Newsletter registrieren?

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